东风日产4s店(“免费首保”却套路车主1500元,东风日产4S店这招太低劣)

东风日产4s店

说起4S店的售后服务,给多数人的第一印象应该是整洁明亮的维修间、宽敞高端的休息室,还有“无微不至”的关怀。

等等,为什么无微不至要用引号,难道是有什么不可描述的秘密?
没错,4S店售后还真有不少“秘密”,今天车主之家就给大家描述描述。
近日,车主之家投诉频道收到一则来自广东蒙先生的投诉,在后台笔者发现,蒙先生曾在几天时间里多次发起同样的投诉,让笔者隔着屏幕都能感受到蒙先生的愤慨和委屈。
到底是什么事情让蒙先生如此激动?
根据投诉内容显示,蒙先生是一位日产轩逸车主,其于2020年6月份前往广东佛山某日产4S店进行保养,这也是蒙先生爱车的首次保养。

根据蒙先生投诉内容中的描述,在保养开始过程中,4S店售后接待人员提出要为车辆更换发动机冷却液。由于蒙先生个人不是很懂车,加之是其第一次做保养,便以为更换冷却液是首保的常规项目。
但蒙先生依旧对接待人员提出了质疑,表示爱车才使用了几个月,仅行驶了2600余公里,为何需要更换冷却液。
接待人员则很肯定的答复蒙先生,“如果不换,您的爱车可能会出现问题。”
再三确认下,出于对4S店的信任,蒙先生最后同意更换冷却液。
通常来说,新车在4S店都是可以享受免费首保的,但通过蒙先生提供的维修结算单可以看出,维修内容中一项包含“更换无水冷却液4L”的项目虽免去了200元工时费,但在更换零件部分,引擎冷却油却收费1500元。

最终为首保花费了1500元的蒙先生,越想越觉得不对劲,保养后便与朋友聊起此事。而朋友当即表示,蒙先生很可能是被4S店“无微不至”的售后服务给忽悠了。
发动机冷却液具有防止水箱过热,减少冷却液蒸发,为水泵节温器及其它部件提供润滑作用。同对精确控制发动机温度,提升发动机性能和燃油利用率有着重要作用。

而冷却液并不是什么消耗品,在正常用车环境下,冷却液品质一般2-4年甚至更长时间才会需要更换。
除非是车辆发生冷却液泄漏或其他故障,才需要添加或更换冷却液。但蒙先生首保的维修单中并未给出故障诊断。
虽说在免费的首保中,4S店通常都会通过一些附加项目,想方设法赚取一定费用。但2600多公里的新车就要求更换冷却液,车主之家对该4S店这波“过度保养”操作非常不解。

为了了解核实更详细的事件经过,车主之家与蒙先生取得了联系。在沟通中,车主之家也获得了一个关键的信息点。

蒙先生告诉车主之家,在保养开始前,工作人员先是打开发动机舱盖,就发动机内部诸如冷却液、玻璃水、刹车油等部件,对蒙先生进行了询问。不懂车的蒙先生自然对此没有概念。“然后他看我不懂,还给我讲了这个是啥那个有什么作用。”
随后保养开始后,就发生了前面所说的4S店要蒙先生更换发动机冷却液的一幕。
同时车主之家也致电了当事4S店,负责人表示需要与当时保养对接人核实才能给予答复。

至此,根据蒙先生所述基本可以判断,4S店正是抓住了蒙先生不熟悉不了解汽车的心理,“看碟下菜”推销过度保养,让蒙先生白白花费了1500元。
沟通最后,蒙先生告诉车主之家,为这个事情他多次联系了日产官方400客服进行投诉,目前4S店只愿意以赠送保养代金券的方式解决问题,但并没有对事情原因进行解释。
对于这个事件,相信很多老司机都会表示不屑一顾,毕竟4S店的这个套路还是过于初级。但对很多新手来说,在保养过程中4S店售后人员“真诚无微不至”的关怀下,往往在自己不了解的保养项目中,只能听从专业人员的建议。也正是不少车主不懂车或嫌麻烦的心理,让4S店有机可乘,最后自己花费许多不必要的金钱和时间。

根据车主之家投诉频道的投诉案例汇总,4S店保养套路基本集中在以下几点。
拿常见的小保养来说,一般在更换机油、机滤、清理空气滤芯、空调滤芯、检查底盘、轮胎气压、部分油液等项目之外,不少车主反馈4S店会推荐做清理积碳,洗节气门等项目,美其名曰提升性能降低油耗,其实就是变相让车主送钱。这种项目纯属过度保养,甚至有害无益。

还有车主投诉,表示首保4S店加的机油是开封的陈旧机油。其实机油项目也是4S店保养套路“高发地”。缺斤少两,开了5瓶的单子却只加了4瓶,本该是原厂机油却加了杂牌的,全合成的加了半合成,半合成的加了矿物油等等。
以上所说的虽是没什么技术含量的套路,但也成了很多车主栽跟头的地方。
要问怎么规避4S店的这些保养套路,车主之家送给大家一份防骗防坑葵花宝典——《维修保养手册》。

毕竟4S店大多“看碟下菜”,只要能谨遵随车附带的手册给出的保养时间、里程和项目,掌握基本的汽车原理和保养知识,不为4S店“无微不至”的关怀动摇,便基本能在4S店售后保养中独善其身。
不过笔者还记得投诉频道曾收到这么一则投诉,令人哭笑不得,只能感叹“道高一尺魔高一丈”,真是防不胜防。

另外,关于保养服务还有一类投诉出现频率较高——4S店承诺赠送的保养不能兑现。对于这类问题,似乎还没有比较好的解决方案,只能提醒车主以字据为证,将4S店承诺的赠送项目落于书面。
在此,车主之家也呼吁一些4S店,少点套路多些真诚,别把客户对4S店的信任,当成获利的法宝。
你在4S店售后服务过程中掉过哪些坑,又遇到过什么套路?欢迎在评论区留言讨论。
最后,如果你也有关于汽车质量的问题、困惑和不满,可点击【阅读原文】进入车主之家投诉频道进行投诉,我们将第一时间给予曝光和跟进处理。

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